Ein soziales Dienstleistungsunternehmen muss neben der Erfüllung seines originären Auftrages in Zeiten leerer öffentlicher Kassen vor allem wirtschaftlich arbeiten. Dazu gehören neben einer klaren Struktur und einem guten Management besonders eine funktionierende, zeitnahe und auswertbare Abbildung…

Der Blick zurück auf die vergangenen fünfzehn Jahre eines sozialen Qualitätsmanagements zeigt, dass nach anfänglichen Schwierigkeiten vieler Sozialleister und Träger im Umgang mit dem Managementinstrument QM und dessen Anforderungen heute ein QM – System für viele Einrichtungen und Dienste zur…